پیمان ولی پور - دانشجوی کارشناسی ارشدرشته مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحدگچساران
امید ارغیش - استادیاردانشگاه آزاد اسلامی واحدگچساران

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر اجرای رویکرد شش سیگما بر کیفیت خدمات کارکنان بیمارستان شهید بهشتی یاسوج می باشد.متغیر مستقل تحقیق، شش سیگما و مولفه های شش گانه آن و متغیر وابسته کیفیت خدمات کارکنان می باشد. برای استخراج مدل مفهومی، نظریه ها و مدل های مرتبط با موضوعات و تحقیقات پیشین به طور گسترده مورد بررسی قرار گرفت. این تحقیق از نظرهدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش گردآوری داده ها، توصیفی- همبستگی و از شاخه ی پیمایشی و کتابخانه ای است. به همین منظور محقق در پژوهش حاضر از میان کارکنان بیمارستان شهید بهشتی یاسوج که 550 نفر هستند، تعداد 225 نفر را به وسیله جدول مورگان به عنوان حجم نمونه تعیین، و پرسش نامه ها را بر اساس نمونه گیری طبقه بندی متناسب و سپس به صورت تصادفی ساده (دردسترس) بین افراد نمونه توزیع کرده است. در این تحقیق از دو پرسش نامه اصول شش سیگما و بهبود کیفیت خدمات استفاده گردیده است. روایی ابزار اندازه گیری از طریق محتوایی حاصل شد و پایایی آن از آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون دو متغیره در نرم افزار spss نسخه 22 بهره جسته ایم. نتایج تحقیق نشان داد که در سطح اطمینان 0/95 شش سیگما و مولفه های آن بر روی کیفیت خدمات کارکنان تاثیر شدید و مثبت دارد. یعنی به هر میزانی که سطح شش سیگما و مولفه های آن مناسب و مطلوب بوده، به همان میزان باعث افزایش سطح مطلوبیت کیفیت خدمات کارکنان می گردد.

شش سیگما، چرخه (DMAIC) ، توجه به مشتری (بیمار)، کیفیت خدمات کارکنان، بیمارستان شهید بهشتی یاسوج