زهرا شورگشتی - دانشجوی کارشناسی ارشدرشته مهندسی صنایع گرایش مدیریت سیستم و بهره وری دانشگاه یزد
محمد حسین ایوبی - عضو هیات علمی دانشگاه یزد

فرآیندها، اساسی ترین و موثرترین مولفه های سازمانی به شمار می روند. بر همین اساس برای اینکه سازمان ها از اثربخشی و کارآیی مطلوبی برخوردار گشته و زمینه ایجاد جریان ارزش و توسعه و خلق مزیت رقابتی را فراهم سازند ضروری است نسبت به معماری فرآیندها جهت دستیابی به فرآیندهای بهبود یافته اقدام گردد. مدیریت فرآیند کسب وکار پیشرفته ترین نوع مدیریت است که به سازمان ها کمک می کند تا کارآیی کسب وکارشان را بهبود دهند. از روش های مورد استفاده در کشورهای توسعه یافته برای بهبود کسب وکار، می توان به سیستم های مدیریت فرآیند کسب وکار اشاره کرد. به منظور برخورداری از مزایای پیاده سازی سیستم مدیریت فرآیند کسب وکار در سازمان های دولتی ایران باید بر روی عوامل موثر بر موفقیت این سیستم تمرکز و سرمایه گذاری کرد. عوامل متعددی بر موفقیت سیستم مدیریت فرآیند کسب وکار تاثیرگذار هستند که بدون توجه و تمرکز بر روی آن ها موفقیت پیاده سازی این سیستم میسر نیست. در این راستا پژوهش حاضر به شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر موفقیت سیستم مدیریت فرآیند کسب وکار در شهرداری یزد پرداخت. به منظور تحلیل ارتباط بین عوامل به گردآوری داده های کمی از طریق طراحی و توزیع پرسشنامه در بین پرسنل شرکت انجام پذیرفت. در این مرحله با استفاده از داده های به دست آمده از پرسشنامه و نرم افزار اکسل ماتریس همبستگی استخراج و به عنوان ورودی نرم افزار FCMapper مورد استفاده قرار گرفت. سپس با وارد کردن خروجی FCMapper در نرم افزار Pajek به رسم نقشه شناختی فازی پرداختیم. یافته های پژوهش حاکی از آن است که بعد جو سازمانی(فرهنگ) دارای بالاترین مرکزیت در بین ابعاد دیگر پژوهش می باشد و می توان از آن به عنوان عامل موثر بر موفقیت سیستم مدیریت فرآیند کسب وکار نام برد. در آخر با بررسی سناریوها حاصل از این عوامل، مهمترین مسیرها، شناسایی شد.

سناریو، مدیریت فرآیند کسب وکار، نقشه شناختی فازی