نجمه مهدی بیگی - دانشجوی دکتری مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی، دانشگاه سیستان و بلوچستان
نورمحمد یعقوبی - استاد گروه مدیریت، دانشگاه سیستان و بلوچستان
مسعود دهقانی - دکتری مدیریت منابع انسانی، دانشگاه سیستان و بلوچستان
اسماعیل یعقوبی - دانشکده مدیریت و علوم انسانی، دانشگاه دریانوردی و علوم دریایی چابهار

تعارض به عنوان جزء اجتناب ناپذیر زندگی سازمانی امروز مطرح است و بی شک توانایی مدیریت و کنترل آن در سازمان ها، از مهم ترین مهارت های مورد نیاز مدیران امروز به شمار می رود. هدف این پژوهش تبیین نقش میانجی اعتماد سازمانی در تاثیرگذاری عدالت زبانی مدیران بر راهبردهای مدیریت تعارض کارکنان بود که به روش پیمایشی و مبتنی بر مدل یابی معادلات ساختاری در محیط نرم افزاری Lisrel 8.8 انجام شد. نمونه آماری پژوهش حاضر را 137 نفر از مدیران و کارکنان دانشگاه دریانوردی و علوم دریایی چابهار تشکیل دادند که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. داده های موردنیاز با استفاده از پرسشنامه های استاندارد عدالت زبانی نرگسیان و محمدزاده (اعتبار 80/0)، اعتماد سازمانی الونن و همکاران (اعتبار 89/0) و مدیریت تعارض رابینز (اعتبار 84/0) جمع آوری گردید؛ روایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از روایی محتوا مورد تایید قرار گرفت. نتایج نشان داد عدالت زبانی به طور مستقیم بر راهبردهای مدیریت تعارض تاثیری ندارد، بلکه از طریق اعتماد سازمانی بیشترین تاثیر را بر راهبرد همکاری (با ضریب تاثیر 54/0) و بعد از آن بر راهبرد اجتناب (با ضریب تاثیر 46/0) و راهبردکنترل (با ضریب تاثیر 45/0) مدیریت تعارض دارد.

عدالت زبانی, اعتماد سازمانی, راهبرد همکاری, راهبرد اجتناب, راهبرد کنترل