سعید کریمی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل، ایران،
امید کریمی - دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی گرایش تحقیق در عملیات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، ایران،

ارزیابی تلاش و عملکرد کارکنان از جمله روش های بسیار موثر در جهت افزایش بهره وری، ارتقا و رشد سازمانها می باشد. اهمیت ارزیابی عملکرد کارکنان بانکها به عنوان سازمان هایی بسیار مهم و از جمله ارکان مهم اقتصادی هر کشور دوچندان می باشد.هدف اصلی این پژوهش طراحی مدل عملیاتی جهت سنجش عملکرد همکاران شاغل در صف با استفاده از ترکیب روش برنامه ریزی خطی و شناسایی KPI های تخصصی وظایف می باشد، تا از این طریق سیستمی ایجاد گردد تا عملکرد کارکنان بر مبنای وظایفی که ماهانه انجام می دهند قابل ارزیابی و ملاحظه باشد. در واقع در پژوهش تلاش شده مدلی ارائه گردد تا در کنار روش ارزیابی فعلی(ارزیابی360 درجه) و به عنوان مکملی در ارزیابی عملکرد کارکنان شاغل در صف، بطور عملیاتی در هر شعبه امکان سنجش ماهانه و گزارش گیری مدت دار(سه ماهه،6 ماهه، یکساله) برمبنای KPI های اصلی برای هر مسئولیت را فراهم آورد.تحلیل نتایج حاصل بیانگر عملکرد بسیار خوب مدل در فرآیند ارزیابی عملکرد عملیاتی پرسنل شاغل در شعب بانک شده و انگیزه مضاعفی در بانکداران ایجاد نموده تا در جهت بهبود عملکرد شخصی خود با توجه به وضوح معیارها تلاش نمایند و این تلاش ارتقا و بهبود عملکرد شعب را در پی داشته است، از طرفی با توجه به وجود نظام پرداخت مبتنی بر عملکرد، استناد به روش ارزیابی طراحی شده با توجه به عملیاتی و ملموس بودن معیارها منجر به افزایش حس برقراری عدالت شده و مسیر بهبود عملکرد نیز به روشنی تعیین شده است.گزارش حاصل از تحلیل نتایج می تواند بیانگر عملکرد ماهانه، سه ماه ه و سالانه بانکداران باشد و مدیران ارشد (امور شعبه ها) از این گزارش ها جهت استفاده تخصصی تر کارکنان و همچنین ارتقا ایشان با توجه به عملکرد ایشان استفاده کنند، همچنین تصویر روشنی از عملکرد بطور مستمر می تواند نیاز های آموزشی پرسنل را معین نماید.

سنجش عملکرد، برنامه ریزی خطی، شاخص کلیدی عملکرد