پریچهر فرج زاده زواردهی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، موسسه آموزش عالی غیردولتی غیرانتفاعی سمنگان ، آمل ، ایران.
ارسلان ایرجی راد - استادیار مرکز آموزش عالی امام خمینی ، سازمان تحقیقات ، آموزش و ترویج کشاورزی ، کرج ، ایران.

شناخت و مقایسه برندهای گوناگون محصولات برای مشتریان با توجه به تنوع و تعداد زیادشان، کار مشکل و وقت گیری است که ممکن است در نهایت به تصمیم درستی نیز منجر نشود. این پژوهش تلاش داشته است تا به بررسی روابط تودرتوی موثر بروفاداری و اعتماد خریداران بپردازد. با استخراج و محاسبه اطلاعات 384 نفر از مشتریان فروشگاه زنجیره ای رفاه تهران که به 1 روش کوکران از میان جامعه آماری به صورت تصادفی برگزیده شدند، به بررسی فرضیه های پژوهش به روش معادلات ساختاری پرداخته شده است. روش پژوهش پیمایشی و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است که جهت تعیین روایی آن از نظرات خبرگان و روایی همگرا استفاده شده است. همچنین، پایایی ابزار پژوهش با روشهای بارعاملی، آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی مورد بررسی و تایید قرار گرفته است. نتایج نشان میدهد که قیمت مناسب بر اعتماد و وفاداری مشتریان بر خرید از فروشگاه تاثیر معناداری دارد و باعث افزایش وفاداری به برندهای فروشگاهی می شود با این وجود تصور از بستهبندی تاثیری بر ایجاد اعتماد و وفاداری به فروشگاه زنجیره ای ندارد.

وفاداری مشتری، اعتماد مشتری، بسته بندی، برند فروشگاهی، فروشگاه زنجیره ای