محمد حسن صیف - دانشیار،گروه علوم تربیتی،دانشگاه پیام نور،تهران، ایران
مریم باقری - کارشناسی ارشد،گروه علوم تربیتی،دانشگاه پیام نور،تهران ،ایران

امروزه دانشگاه ها با مسائل و مشکلات متعددی به ویژه در حوزه مالی روبرو هستند که توجه به شخصیت برند می تواند در حل آن موثر باشد. وفاداری به برند به صورت یک پاسخ رفتاری و همچنین یک عملکرد از فرایند های فیزیولوژیکی و تابعی از گرایش ها و رفتارهاست. تصویر ذهنی مثبت از برند تاثیر به سزایی در تصمیم گیری برای ورود به دانشگاه دارد و امروزه مورد توجه بسیاری از دانشگاه ها در سراسر دنیا قرار گرفته است. آموزش عالی می تواند از برند سازی موفق، مزایای زیادی کسب کند. البته برندسازی در حوزه تولید و همچنین در بخش خصوصی، موفق تر از دولتی عمل کرده است و همچنین تحقیقات بیشتری پیرامون آن صورت گرفته است. عوامل موثری در وفاداری به برند دانشگاهی وجود دارد که می تواند آن را تحت تاثیر قرار دهد از جمله این عوامل، تجربه، اعتماد، وفاداری، کیفیت درک شده و اعتبار علمی می باشد. تاکنون در سرتاسر جهان، دانشگاه ها و موسسات آموزشی زیادی موفق به اعمال کیفیت در آموزش عالی شده اند. کیفیت سازگاری خدمات با نیازها و انتظارات مشتریان است. کیفیت در آموزش دربرگیرنده مولفه های کارکردهای تدریس و یادگیری و عملکرد دانشجو است. همچنین نگرش دانشجویان به اعتبار علمی دانشگاه ضمن آنکه نمایانگر ادراک دانشجویان است از مفاهیمی است که باید به طور معمول در حوزه آموزش عالی مدنظر قرار گیرد. این نگرش از سویی بر تصمیمات دانشجویان در انتخاب دانشگاه تاثیر دارد و از سویی دیگر بر موقعیت دانشگاه در جذب و نگهداری دانشجویان موثر است. در سال های اخیر، بیشتر موسسات آموزش عالی تمایل بیشتری برای پذیرش راهبردها و مفاهیم تجاری نظیر کیفیت خدمات، تجربه، بهبود خدمات،اعتماد،وفاداری مشتری و تصویر اعتبار نشان دادند.

برند، وفاداری، کیفیت درک شده، تجربه، اعتماد