عبدالکریم الهی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد بهشهر
حسن احمدی ترشیزی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
محمود نقیب زاده - دانشگاه فردوسی مشهد

مدیریت کیفیت یکی از استراتژیهای است که سازمانها برای افزایش رقابت خود اجراء می‌کنند. با جهانی شدن اقتصاد و بازار، سازمانها در یک دهکده مجازی، مجبور به پذیرفتن تجارت الکترونیک و بکارگیری IT به عنوان قدرت رقابتی برای مشتریان و تولیدکنندگان‌شان شده‌اند. با بکارگیری آنتولوژی و خوشه‌بندی اسناد، در مدیریت دانش (Knowledge Management) باعث هوشمندی در لایه‌های سازمان خواهیم شد به این ترتیب در دسترس قرار دادن نظام‌مند اطلاعات و اندوخته‌های علمی به افراد نیازمند، می‌توانیم بازدهی بیشتری با صرفه‌جویی هزینه‌ها داشته باشیم. TQM مدیریت کیفیت جامعی است که با استفاده از کنترل آماری و آموزش کارکنان در جهت رسیدن به اصول مدیریت کیفیت تاکید می‌کند و اجرای آن باعث توسعه اهداف سیستمی و شناخت تاثیرات مشارکت کاربران بر توسعه سیستم می‌شود. در واقع TQM، ITو آنتولوژی به صورت همزمان باعث افزایش قدرت در یکدیگر خواهند شد. در این مقاله سعی شده با طرحی جدید از تکنیک‌های آنتولوژی و خوشه‌بندی اسناد در کنار IT و TOM، فهم و تجارت داخل و حتی خارج سازمان را با مشارکت افراد و منابع موجود در بستر اینترنت داشته باشیم که بر بهبود کیفیت و کارایی تاثیر بسزایی داشته و باعث جلوگیری بسیاری از هزینه‌ها می‌گردند.

آنتولوژی و خوشه‌بندی اسناد، مدیریت دانش، مدیریت کیفیت، TQM، فناوری اطلاعات