مهدی معینی کیا - دانشیار گروه علوم تربیتی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران.
ابراهیم آریانی - دانشجوی دکتری مدیریت آموزشی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران

هدف: این تحقیق با هدف بررسی نقش کیفیت خدمات پشتیبانی فراگیران آموزش الکترونیکی در پیش­بینی مولفه راهبردهای مدیریت منابع یادگیری آنان انجام گرفت. روش شناسی: روش پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش را دانشجویان دانشگاه پیام نور استان تهران، تشکیل می­دهد. روش نمونه­گیری خوشه­ای چندمرحله ای بود و حجم نمونه براساس جدول گرجسی _ مورگان 495 نفر در نظر گرفته شد. جهت جمع­آوری ­داده­ها بخشی از پرسشنامه راهبردهای انگیزش برای یادگیری دانکن و مک­کیچی (2005) حاوی مولفه راهبردهای مدیریت منابع یادگیری و پرسشنامه­های کیفیت خدمات اداری-آموزشی، کیفیت خدمات کتاب­خانه­ای، کیفیت خدمات آموزشی اساتید، کیفیت خدمات مشاوره­ای و کیفیت خدمات الکترونیکی از طریق سایت به کار گرفته شد. در نهایت داده­ها با استفاده از نرم افزار spss.21 و روش رگرسیون تجزیه و تحلیل شد. یافته­ها: متغیرهای کیفیت خدمات ارائه شده به گونه معنی­داری توان تبیین 13/0 = 2R از واریانس مولفه راهبردهای مدیریت منابع یادگیری را دارا هستند (38/0 = R، 7/13 = (470 و 5)F و 001/0 > P) و سهم کیفیت خدمات آموزشی (169/0 - = β) و خدمات مشاوره­ای (140/0- = β) در سطح اطمینان 99 درصد معنی­دار است و سهم کیفیت بقیه خدمات ارائه شده معنی­دار نیست. بحث و نتیجه­گیری: با افزایش شکاف یا کاهش کیفیت دو نوع خدمات آموزشی و خدمات مشاوره­ای اساتید، مولفه راهبردهای مدیریت منابع یادگیری از جانب فراگیران به گونه معنی­داری کاهش می­یابد. بنابراین مسئولان دانشگاه باید  در خصوص ارتقای کیفیت خدمات پشتیبانی و جلب رضایت فراگیران، اقدامات اساسی و به موقع انجام دهند.

آموزش الکترونیکی, خدمات پشتیبانی, دانشجویان, راهبردهای مدیریت منابع. کیفیت خدمات