سالومه خشوعی - دانشجوی کارشناسی ارشد، علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال.
زهره میرحسینی - دانشیار، علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال.

هدف: پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه های عمومی زیر نظر نهاد کتابخانه های عمومی شهر تهران انجام گرفت. روش شناسی: روش پژوهش، پیمایشی تحلیلی و ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد لایب کوآل بود. جامعه آماری شامل 46209 نفر اعضای کتابخانه ها بودکه با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی و براساس جدول مورگان، تعداد 381 نفرتعیین شد. برای اطمینان از پوشش پاسخ دهندگان، 420 پرسشنامه توزیع و 411 پرسشنامه پاسخ داده شد. برای آزمون فرضیه ها از آزمون t، تحلیل واریانس و آزمون تعقیبی شفه استفاده شد. یافته ها: یافته های پژوهش نشان داد که مولفه تاثیرگذاری خدمات با میانگین 75/ 5 نسبت به سایر مولفه هاکیفیت بالاتری داشت. مولفه کتابخانه به عنوان یک مکان و فضا با میانگین 75/4 بیان کننده عدم رضایت کاربران و مولفه کنترل اطلاعات، با میانگین 22/5 حداقل انتظارات کاربران را برآورده نمود. بحث و نتیجه گیری: باتوجه به یافته های پژوهش، خدمات کتابخانه ها بررسی شد و پیشنهادهایی جهت بهبود کیفیت خدمات ارائه گردید. نتایج و پیشنهادها می تواند مسئولان نهاد کتابخانه های عمومی کشور را از نقاط ضعف و قوت سطح ارائه خدمات کتابخانه ها و میزان انتظارات مراجعان مطلع ساخته و در ارتقاء سطح کیفیت خدمات کتابخانه ها یاری رساند

کتابخانه های عمومی, لایب کوآل, کیفیت خدمات, نهادکتابخانه های عمومی, تحلیل شکاف