احسان رمضانی انوری - کارشناسی مدیریت آماد و پشتیبانی دانشگاه علوم و فنون هوایی شهید ستاری _تهران
رسول نصرالهی قدس - کارشناسی مدیریت آماد و پشتیبانی دانشگاه علوم و فنون هوایی شهید ستاری_تهران

در دنیای پرچالش و رقابتی امروز، جذب و حفظ مشتریان برای سازمانها و بازاریابان از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است. با توجه به افزایش روز افزون واحدهای تولیدی و ارائه خدمات مختلف توسط آنها دایره انتخاب افراد برای اینکه از محصولات کدام شرکت استفاده کنند بسیار گسترده شده است و نتیجه ی آن ایجاد فضای رقابتی شدید در بین سازمان ها می باشد. هدف این مقاله شناخت عوامل موثر بر تعیین نوع رفتار و میزان رضایتمندی مشتریان است، عوامل زیادی می توانند بر این مسئله تاثیر گذار باشند که ما در اینجا به بررسی شش عامل موثر قیمت، بسته بندی، خدمات پس از فروش، اخلاق در فروش، برند یا نام تجاری و قرعه کشی و اهدا جوایز پرداخته ایم. این تحقیق به روش توصیفی- تحلیلی صورت گرفته و در ان به این نتیجه رسیده شده است که سازمان ها هرچه بیشتر به خواسته ها و تمایلات مشتریان خود توجه کنند در کسب رضایت و ایجاد وفاداری در آنها موفق تر هستند.

بازاریابی، رضایتمندی مشتریان، عوامل موثر، فضای رقابتی