آرمان احمدی زاد - دانشجوی دکتری مدیریت، دانشگاه شهید بهشتی
حمیدرضا فرتوک زاده - دکتری مدیریت، استادیار دانشگاه صنعتی مالک اشتر
حسن اشراقی - کارشناسی ارشد MBA دانشگاه صنعتی مالک اشتر

تحولات اخیر در جهت یک نگرش دانش محور از شرکت و بر اهمیت دانش سازمانها در توانمندی کسب مزیت رقابتی تأکید دارد. دانش به عنوان یک عامل رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده می شود، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم، به نام دانش مشتری را نیز مدنظر قرار داد. هدف از این مقاله، مدلسازی انتقال و خلق دینامیکی دانش در میان شرکت، رقبا و مشتریان به عنوان شرکای تجاری، با استفاده از روش پویایی های سیستمی می باشد. در این مقاله، ابتدا به بررسی مفهوم و ابعاد مدیریت دانش پرداخته شده، سپس الگوی SECI چگونگی خلق دانش و جریان دانش در فرآیند مدیریت ارتباط با مشتریان تشریح شده و در ادامه مدل تحقیق ارائه گردیده است. الگوی ارائه شده، چارچوبی را به منظور تحلیل اثرات مدیریت دانش مشتریان مشخص کرده و مدیران را به یک ابزار قابل فهم و تصویری، برای درک و ایجاد دیدگاهی درباره ی اهمیت دانش مشتریان به عنوان مزیتی رقابتی، رهنمون می سازد.

مدیریت دانش/ دانش رقابتی/ دانش مشتری/ شرکای تجاری/ پویایی های سیستمی