الهام ادیبی نیا - دانشجوی دکترا، گروه مدیریت، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران
شهناز نایب زاده - دانشیار، گروه مدیریت، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران

این مقاله اخیرا تحقیقات تازه منتشره پیرامون مشتریان در فضاهای بازاریابی رسانه های دیجیتالی و اجتماعی را نقد و بررسی نموده است. پنج موضوع شناسایی شده اند: 1) فرهنگ دیجیتالی مشتری، 2) واکنشها به تبلیغات دیجیتالی، 3) اثرات محیطهای دیجیتالی بر رفتار مشتری، 4) محیطهای متحرک و 5) شیوه دهان به دهان آنلاین WOM این مقالات بررسی شده، جمعی از زوایای بسیار متفاوتی پیرامون شیوه ی تاثیر گذاری تجربه ی مشتری و شیوه ای که تجربهی مشتری تحت تاثیر محیطهای دیجیتالی (که در آنها به صورت بخشی از زندگی روزمره ی خود جای میگیرند) قرار میگیرد را تبیین و آشکار مینمایند. هنوز هم چیزهای زیادی برای شناخت وجود دارند و دانش موجود بی پروا تمایل و گرایش به تاکید بر شیوه دهان به دهان دارد که به عنوان تنها بخش تجربه مشتری دیجتال محسوب میگردد. رهنمودهای متعددی برای تحقیقات آینده جهت تشویق محققان برای بررسی طیف وسیعی از این پدیده، مورد بسط قرار گرفته است.

بازاریابی رسانه ای، بازاریابی دیجیتال، رفتار مصرف کننده