امیر شایان غضنفری - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
نگار پور فرج قاجاری - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهران

درگذشته انحصارگرایی و عدم فضای رقابتی سازمان ها و شرکت ها را نسبت به متقاضیان در موضع قدرت قرار می داد. امروزه با گسترش فضای رقابتی و تغییر در فضای کسب و کار مدیریت ارتباط با مشتری یکی از رکن های مهم موفقیت هر شرکت محسوب می شود. ما در این مقاله به بررسی فرصت هایی که به طور بالقوه برای شرکت ها وجود دارد پرداختیم. هر سازمان با سیستم مدیریت ارتباط مشتری قوی و استفاده از تحلیل صدای مشتریان می تواند از این فرصت ها بهره ببرد. در این مقاله سعی شده است با بازآفرینی ارزش از نظر مشتری و فرصت هایی که هر سازمان برای تحلیل نظرات مشتریان دارد به ارتباط نوآوری در طراحی محصولات و نظرات مشتری با استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شود.

صدای مشتری , ارزش , نوآوری باز , کانو QFD