الهام شمس نژاد - گروه مدیریت بازرگانی، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانشاه، ایران.
نادر نادری - استادیار مدیریت کارآفرینی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه رازی، کرمانشاه، ایران.

مصرف محصولات لوکس یک پدیده نسبتا جهانی است که فراگیری بیشتری در کشورهای توسعه یافته دارد.این موضوع در میان طبقه متوسط رو به رشد در کشورهای در حال توسعه به خوبی مشاهده می شود. محصولات لوکس با محصولاتی که به صورت روزمره خریداری می شود تفاوت دارند، زیرا این محصولات نیاز فرد به پرستیژ اجتماعی را برآورده می کند و افراد از طریق خرید این نوع از محصولات شخصیت خود را نشان می دهد. هدف این پژوهش تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر پاسخگویی به مشتری با در نظر گرفتن نقش ارزش برند می باشد. روش این پژوهش از نظر بررسی متغیرها از نوع توصیفی – پیمایشی و از نظرنوع هدف، کاربردی می باشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان برندهای لوکس لوازم آرایشی – بهداشتی در شهر کرمانشاه می باشند. روش نمونه گیری در این پژوهش تصادفی ساده می باشد که تعداد 384 نفر به عنوان نمونه برای جمع آوری داده ها انتخاب شدند. برای تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیات از روش تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از نرم افزار معادلات ساختاری آموس نسخه ی 22 استفاده شده است. نتایج حاکی از این است که فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر پاسخگویی به مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارد. فعالیتهای بازاریابی رسانه اجتماعی بر ارزش برند تاثیر مثبت و معنی داری دارد. ارزش برند بر پاسخگویی به مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارد. فعالیتهای بازاریابی رسانه اجتماعی از طریق ارزش برند با پاسخگویی به مشتری رابطه مثبت و معنی داری دارد

فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی، پاسخگویی به مشتری، ارزش برند، برندهای لوکس، لوازم آرایشی و بهداشتی.