فروغ السادات احمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مهندسی کامپیوتر، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
اکبر نبی الهی - استادیار، دانشکده مهندسی کامپیوتر، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران

مدیریت حوادث از جمله فرآیندهای کلیدی مرحله عملیات خدمت از چارچوب ITIL می باشد که هدف آن شناسایی، تبت، طبقه - بندی و رفع حادثه در کمترین زمان ممکن است. در این مقاله مدل فرآیندی چابک برای استقرار این فرآیند در سازمان ها ارائه گردید. مدل پیشنهادی در چهار مرحله طراحی گردید در مرحله اول گامهای اجرایی برای مدل فرآیندی چابک پیشنهاد شد تا فرآیند مطابق این گامها در سازمان مستقر گردد سپس با توجه به اهمیت زمان در میزان موفقیت استقرار فرآیند در سازمان، در مرحله دوم پارامترهای لازم برای انتخاب یک متدلوژی چابک شناسایی و مدل اسکرام برای اجرای گامهای مدل پیشنهادی انتخاب گردید. در مرحله سوم زیرفعالیت های لازم برای استقرار فرآیند مدیریت حادثه مطابق با مدل پیشنهادی تعریف و فرآیند مدیریت حادثه طراحی گردید. در مرحله چهارم به منظور اطمینان از عملکرد صحیح مدل فرآیندی چابک، مدیریت حوادث بر مبنای مدل پیشنهادی در یک سازمان طراحی و پیاده سازی شد و نتایج حاصله تحلیل گردید. فرآیند با به کارگیری مدل پیشنهادی در زمان پیش بینی شده در سازمان مستقر گردید و سازمان را به یک سطح قابل قبول از بلوغ در این حوزه فرآیندی ارتقا داد.

فرآیندهای ITIL، فرآیند مدیریت حوادث، مدل فرآیندی چابک، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات