سعید عبدالمنافی - استادیار دانشگاه پیام نور
جلیل حیدری - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور خوانسار اصفهان
احمدرضا رفیعی شهرکی - کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی(ره)

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر تجارت الکترونیکی بر بالفعل سازی مشتریان بانک ها است. در این پژوهش به طور ویژه بالفعل سازی مشتریان به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته می شود. روش پژوهش از نوع توصیفی می باشد و برای آزمون فرضیه پژوهش از روش پرسش نامه استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش از بین مشتریان بانک های پذیرفته شده در بورس تهران انتخاب شده است. روش نمونه گیری تکنیک سرشماری می باشد و به طور میدانی بین 320 نفر از مشتریان دارای تحصیلات عالی بانک های شهر کرد طی سال 1397 پرسشنامه پژوهش توزیع گردید. نتایج پژوهش تاثیر معنادار و مستقیم تجارت الکترونیکی بر بالفعل سازی مشتریان بانک ها را تایید می کند. در واقع بانکها با ایجاد بستر مناسب سخت افزاری و نرم افزاری برای خدمات غیر حضوری منجر به پویا شدن مشتریان علاقه مند و ترغیب هرچه بیشتر آنها به استفاده از این نوع خدمات شده اند.

تجارت الکترونیکی ، مشتریان بالفعل، مشتریان بالقوه.