علی قربانی - استادیار ،دانشگاه پیام نور تهران ،ایران
چنار بداغی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی

پیشرفت شگرف فناوری به همراه رشد سریع بازارهای رقابتی، مدیران شرکت های خدماتی را ناگزیر از بکارگیری روش ها و فنون قابل اطمینان مدیریتی کرده است. هدف از انجام این پژوهش، بررسی اثرات و کارکرد عوامل مدیریت کیفیت جامع نرم در شرکت های خدمات مجازی می باشد. تحقیق حاضر جزو پژوهش های کاربردی از نوع توصیفی_ پیمایشی است که جامعه آماری آن کلیه طراحان، برنامه نویسان و سازندگان اپلیکیشن های موبایل ارائه شده در دو نرم افزار Google Play و بازار می باشند. به دلیل گستردگی جامعه آماری با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس، پرسشنامه الکترونیکی به سازندگان 400 اپلیکیشن1 ایرانی و 250 اپلیکیشن خارجی فرستاده شده است. پرسشنامه مورد استفاده در این پژوهش از سه پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع اسپینوال، پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع (مقیمی، (1388 و پرسشنامه بکارگیری تجارت الکترونیکی در کسب و کارهای کوچک و متوسط (مقیمی و رمضان، (1390 ساخته شده است که شامل 31 سوال می باشد و روایی و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ و تحلیل پایایی ترکیبی مورد صحت قرار گرفته است. نتایج حاصل ازنرم افزار مدل سازی معادلات ساختاری PLS نشان داد که آموزش کارکنان بر فروش کالای مجازی با آماره تی 11,490 و ضریب استاندارد 0,861 تاثیر معنادار و قوی داشته است؛ تشخیص و پاداش بر فروش کالای مجازی با آماره تی 4,521 و ضریب استاندارد 0,043 تاثیر معنادار و ضعیفی داشته است؛ کار تیمی بر فروش کالای مجازی با آماره تی 3,496 و ضریب استاندارد 0,453 تاثیر معنادار و متوسط داشته است و فرهنگ سازمانی بر فروش کالای مجازی با آماره تی 1,028 تاثیر معناداری نداشته است.

مدیریت کیفیت جامع (TQM)، کالاهای مجازی، عوامل مدیریت کیفیت جامع نرم، نرم افزار بازار، نرم افزار Google Play