فرحناز سیدصفوی زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیری بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات تهران
علیرضا دقیقی اصلی - عضو هیات علمی گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات تهران
وحیدرضا میرابی - عضو هیات علمی گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات تهران

باتوجه به گسترش انواع رسانه های اجتماعی و اهمیت فروش آنلاین، بسیاری از کسب و کارها در کشورهایی مانند ایران نتوانستهاند محصولات خود را برندسازی نمایند یا مشتریان آنها اغلب از نحوه تعامل، پاسخگوئی، رساندن کالا، گارانتی محصولات و ... رضایت چندانی ندارند. پژوهش حاضر با هدف، بررسی تاثیر بازدید از رسانه های اجتماعی، رضایت برند و عملیات خدمات دهی بر رضایت مشتری و ارزش ویژه برند انجام شد. روش تحقیق حاضر کتابخانه ای و به لحاظ ماهیت نیز توصیفی بود. برخی از یافته های تحقیق نشان داد: رسانه های اجتماعی با تکرار پیامهای تبلیغاتی بر نگرش مصرف کنندگان تاثیر گذاشته و برخی از محصولات به واسطه همین تکرار میتوانند برند شوند. رسانه های اجتماعی نقش مهمی در معرفی و تبلیغات محصولات دارند و از این راه میتوانند نوعی رضایت مشتریان را جلب نمایند. بسیاری از رسانه های درصدد گسترش عملیات خدمات دهی و خدمات پس از فروش خود هستند.بسیاری از شرکتهای تجاری با بهره گیری از فضای شبکه های اجتماعی میتوانند با ایجاد حساب کاربری و صفحات شخصی در آن شبکه ها، با سایر کاربران و بخصوص مشتریان خود و نیز سایر شرکتها ارتباط مستقیمتری برقرار نموده و امور تجاری خود را پیش میبرند.

رسانه های اجتماعی، رضایت برند، رضایت مشتری، ارزش ویژه برند