محمدرضا دهقانی اشکذری - کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
سیدحیدر میرفخرالدینی - دکترای مدیریت صنعتی
داریوش دموری - دکترای مدیریت مالی

دراین تحقیق در ابتدا به شناسایی مولفه ها و عوامل موثر بر کیفیت خدمات ارائه شده در دانشگاهها پرداخته و سپس درجه اهمیت مولفه های کیفی که با استفاده از تکنیک AHP و مطابق نظرات دانشجویان صورت می گیرد را بدست آوردیم تا زمینه اندازه گیری کیفیت خدمات مهیا گردد.

کیفیت خدمات، سروکوآل، انتظارات، ادراکات، فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP)