شهناز نایب زاده - استادیار و عضو هیئت علمی گروه مدیریت صنعتی
ابراهیم منصوری - کارشناس ارشد حسابداری

بازارها و تکنولوژی حامی این بازارها در طی ربع قرن گذشته به شدت متحول گردیده اند پیشرفتهای تکنولوژیک، اینترنت، روشهای جدید ارتباطی، اتوماسیون، و جهانی شدن در کنار بسیاری دیگر از پیامدهای انقلاب اطلاعاتی شرکتها و مشتریان آنها را با چالشهای عمیقی روبرو ساخته است.

ارزش، مشتری، مدل، مزیت رقابتی