عباس حسن طهرانی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر، ایران
عباس صمدی - دانشیار، عضو هیات علمی دانشگاه بوعلی سینا، همدان، ایران
حسین سلیمیان - دانشیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر، ایران

هدف از انجام این پژوهش بررسی نقش وجهه سازمانی بر ابعاد ارزشهای ادراک شده مشتریان بانک ملت شهر همدان می باشد. این نوع تحقیق به دسته های تحقیق پیمایشی و تحلیلی، همبستگی، اقدام پژوهشی،بررسی موردی و تحقیق پس از رویدادی تقسیم می گردد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی_تحلیلی است، جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک ملت شهر همدان میباشندکه 000،40 نفر را شامل می شود و پرسشنامهای شامل 30 سوال بین 380 نفر حجم نمونه که بر اساس جدول مورگان انتخاب گردیده است توزیع و نتایج مورد ارزیابی قرار گرفته است. نتایج حاصل بر اساس فرضیات پژوهش وجهه سازمانی در بین ابعاد ارزش ادراک شده مشتری بیشترین تاثیر را بر مولفه رضایت داشته و مولفه های فایده اصلی، ارتباطات، فایده جانبی و انتظارات در رده های بعدی قرار دارند. با توجه به تاثیر مثبت وجهه سازمانی بر ارزش ادراک شده مشتریان بانک، جهت ایجاد رابطه بلند مدت مشتریان و سازمان، بالا بردن سطح وجهه سازمانی از طریق افزایش سطح مولفه های زیر مجموعه این متغیر توصیه میگردد.

وجهه سازمانی، ابعادارزش ادراک شده مشتری، بانک ملت