محمد سیادتان - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی گرایش بازاریابی، دانشگاه غیرانتفاعی علم و هنر یزد، ایران،
مهدیه زحمتکش سردوراهی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی گرایش بازاریابی، دانشگاه غیرانتفاعی علم و هنر یزد، ایران
آرام آردیان - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی گرایش بازاریابی، دانشگاه غیرانتفاعی علم و هنر یزد، ایران
مهدی باصولی - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه غیرانتفاعی علم و هنر یزد، ایران،

در حال حاضر بیشتر سازمانها متوجه این موضوع شدهاند که رضایت مشتری میتواند منجر به موفقیت بلندمدت آنها شود و صنعت گردشگری به ویژه هتلها، از این قاعده مستثنی نیستند. رضایت مشتری از مهمترین پیش زمینه هایی است که مدیریت هتل هنگام ارائه خدمات به مشتریان باید به آن دست یابد. علاوه بر این، رضایت مشتری به جنبه تعیینکننده و قابل پیشبینی موفقیت تبدیل شده است، بنابراین هتلها بدون رضایت مشتری نمیتوانند با رقبای خود به رقابت بپردازند. رضایت مشتری هنگامی حاصل میشود که خدمت ارائه شده توسط هتل با انتظارات مشتری مطابق باشد یا از آن فراتر رود. بنابراین، به منظور بقا، هتلها باید استانداردهای مناسب خدماتی را در مورد خواستهها و انتظارات مشتریان خود ایجاد کنند. علاوه بر این، ارزشها، نیازها، آرزوها و انتظارات مشتریان با گذار زمان در حال تغییر است. مشتریان فعلی صنعت گردشگری و هتلها نسبت به منابع موجود در کره زمین و ساکنان آن آگاه هستند و ایدئولوژی سفر آنها بر یک محیط سالم، حفظ منابع طبیعی و درک اثرات سلامت فکری، عاطفی و معنوی تاکید میکند و این اثرات، تصمیمات خرید آنها را تحت تاثیر قرار میدهد. بنابر اینشرایط امروز جهان و فضاهای جدید کسب و کار ایجاب میکند تا رهبران و مدیران سازمانها و شرکتهای بزرگ با استفاده از مسئولیت اجتماعی شرکت نوعی تعادل میان بخشهای اجتماعی، اقتصادی و زیستمحیطی سازمانشان ایجاد کنند. مسئولیت اجتماعی شرکتها به عنوان یک عنصر مهم برای بقا و موفقیت سازمانها و شرکتها در قرن بیست و یکم به شمار میرود که می تواند سطح بالایی از رضایت را برای مشتریان به همراه داشته باشد. از این رو این پژوهش سعی دارد تا با مروری بر ادبیات تحقیق اهمیت توجه به مسئولیت اجتماعی شرکت در هتلها را بیان دارد.

رضایت مشتری، مسئولیت اجتماعی شرکت، صنعت هتل