سپیده حیاتی - گروه مدیریت، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران

نتایج این تحقیق کیفی که مدل سازی توسط روش داده بنیاد بود از مصاحبه های انفرادی عمیق نیمه ساختار یافته و متنی (یادداشت برداری) استفاده گردید. برای گردآوری داده ها، مصاحبه با سوالات کلی و ساده شروع و به سمت سوالات تخصصی و جزیی تر پیش رفت و هر مصاحبه حدود 45 تا 60 دقیقه و گاهی تا 90 دقیقه طول کشید تمامی مصاحبه ها دست نویس و تعدادی ضبط گردید و به تایید مشارکت کنندگان رسید در نهایت تحلیل داده های مذکور در قالب کدگذاری های متداول (باز، محوری و انتخابی) تئوری بنیانی توسط نرم افزار مکس کیودا انجام شد. بدین ترتیب، داده های بدست آمده از هر مصاحبه جهت کدگذاری به صورت نوشتاری درآمد تحلیل داده ها با فرایندی منظم و در عین حال مداوم از مقایسه داده ها صورت گرفت بعد از هر مصاحبه، متون از صداهای ضبط شده و کلیه مصاحبه ها خط به خط خوانده شد و به دفعات، مورد بازنگری مجدد قرار گرفت و با استفاده از کلمات یا عبارات کلیدی موجود در متن یا استنباط شده کدگذاری انجام گردید. فن اصلی تجزیه و تحلیل داده ها در این روش کدگذاری است که در طی فرایندی سه مرحله ای صورت گرفت که عبارت است از کدگذاری باز، محوری و انتخابی در این فرایند سه مرحله ای و غیرخطی، به مضامین اولیه داده ها عنوان هایی داده شد و سپس از دل آنها مفاهیم و مقولات استخراج شدند و خوشه هایی مفهومی تشکیل شدند که هریک به مقولاتی تعلق داشتند و سرانجام از ارتباط این مقولات شالودهای مدل پارادایمیک مورد نظر برای توضیح یک پدیده خلق شد.

مشارکت مشتری، شبکه های اجتماعی شرکتی، جذابیت برای مشتریان، ارزش مشتری