سمیه هواسی - دانشجوی کبرشنبسی ارشد دانشگبه پیبم نور واحد ایلام
نادر شوهانی - عضو هیئت علمی دانشگبه پیبم نور مرکزایلام

گردشگری از ترکیب ظرفیت های محیطی و ارائه خدمات مناسب در کسب رضایت گردشگران شکل می گیرد. بنابراین، شهرهایی از لحاظ گردشگری موفق هستند که از ظرفیتهای لازم ازجمله جاذبه های محیطی و زیرساختهای کافی برای توسعه برخوردار باشند. درواقع، ظرفیتهای شهری زمینه ساز توسعه چرخه گردشگری به شمار میروند، اما آنچه این ظرفیت ها را اقتصادی و پایدار میسازد، رضایت مشتری (گردشگران) است. ازاینرو پژوهش حاضر درصدد سنجش رضایت گردشگران از جاذبه های گردشگری استان ایلام با استفاده از مدل سروکوال است. پژوهش حاضر از نظر روش توصیفی-تحلیلی و پیمایشی و از نظر هدف کاربردی به شمار میرود. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه گردشگرانی است که مقصد گردشگری آنها استان ایلام در نوروز 1398 سفر کردهاند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران در حالت جامعه نامعلوم تعداد 354 نفر به روش تصادفی ساده انتخاب گردیدند. برای جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شده است.

رضایت گردشگران،جاذبه های گردشگری،مدل سروکوال،استان ایلام