محمدعلی شفیعا - عضو هیئت علمی دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران
آرنوش شاکری - دانشجوی دکترای مهندسی صنایع
علی صفری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه علم و صنعت ایران

بمنظور ایجاد یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول برتر در آینده به وسیله سپری از عناصر رقابتی مانند انتخاب قیمت، ارتقای محصول و توسعه عملکرد چند شرکت پیش تاز تولیدی و خدماتی در زمینه وفاداری مشتریان بررسی شده و مشخص گردید که ار آنها از مدل فرایند گرایی موسسه مطالعات و بهره وری آمریکا در طراحی و پیاده سازی فرایند های خود استفاده می نمایند.

فرایند، وفاداری، مشتری، اثربخشی، بهینه کاوی