علی دریابک - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه تربیت مدرس
فرشته منصوری موید - استادیار گروه مدیریت و اقتصاد دانشگاه تربیت مدرس
اسداله کردناییج - استاد گروه مدیریت و اقتصاد دانشگاه تربیت مدرس

افراد همیشه به دنبال اطلاعات از منابع مختلف هستند. رسانه های جمعی همواره از قوی ترین منابع بوده اند. رسانه های جمعی به این دلیل که معمولا اطلاعات معتبر، با ارزش و با زمان بندی منظم ارائه می کنند یکی از منابع مهم به شمار می روید. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر اعتبار اطلاعات بر تعامل اجتماعی از طریق تجربه مشتری افراد در فضای آنلاین می باشد. این تحقیق بر مبنای اهداف تحقیق از نوع کاربردی و از نظر روش توصییفی – همبستگی می باشید. گردآوری داده ها از یک پرسشنامه استاندارد که شامل 4 قسمت که هر کدام برای ی متغیر می باشد استفاده شده است که سوالات پرسشنامه مربوط به متغیر اعتبار، متغیر تجربه مشتری، متغیر درگیری ذهنی و متغیر تعامل اجتماعی است که از طریق نمونه گیری در دسترس استفاده شده است و اعضای نمونه از وب سایت های فعال و شناخته شده در زمینه تولید محتوا، فروش محصولات، ارائه خدمات است که تعداد آن نامعین می باشد. همچنین به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری در قالب نرم افزار SmartPLS استفاده شده است. نتایج به دست آمده در این پژوهش نشان داد که اعتبار اطلاعات بر روی تجربه مشتری تاثیر مستقیم دارد. همچنین تجربه مشتری بر روی تعامل اجتماعی افراد تاثیر مستقیم دارد و در نهایت درگیری ذهنی با وب رابطه معناداری بر روی تاثیر تجربه مشتری بر تعامل اجتماعی دارد.

اعتبار اطلاعات، تجربه مشتری، درگیری ذهنی با وب، تعامل اجتماعی