امین رضا کمالیان - استادیار دانشگاه سیستان و بلوچستان- دکتری مدیریت تحول؛ زاهدان- دانشگاه
کامبیز طالبی - استادیار دانشگاه تهران- دکتری مدیریت کارآفرینی؛ تهران
سیدمحمدصادق خاکسار - دانشجوی کارشناسی ارشد؛ مدیریت فناوری اطلاعات
حسین یزدانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی

رقابت در دنیایی که کیفیت محصولات هر روز به هم نزدیک تر می شود برپایه کیفیت خدمات است. امروزه خدمات پس از فروش را می توان جزو لاینفک محصولات صنعتی قلمداد کرد. چنانچه بسیاری از شرکت های بزرگ از جمله شرکت های خودروسازی از آن به عنوان فرصتی کارآفرینانه به منظور سودآوری بیشتر بهره گرفته اند. گسترش زیرساخت های فناوری اطلاعات و ارتباطات در کشور زمینه را برای خدمت رسانی بهتر و در زمانی کمتر به مشتریان فراهم کرده است، ب هگونه ای که امروزه از آن با عنوان خدمات پس از فروش الکترونیکی نام برده می شود. بر همین اساس در این مقاله سعی شده است تا نقش خدمات پس از فروش الکترونیکی بر ایجاد فرصت های کارآفرینانه مورد بررسی قرار گیرد. تحقیق حاضر کاربردی و توصیفی است. جامعه آماری تحقیق را کلیه صاحبان خودروی سمند در تهران که در سال 1388 مبادرت به خرید خودرو نموده اند، تشکیل می دهد

فرصت های کارآفرینانه، خدمات پس از فروش الکترونیکی، ایران خودرو