حبیب اله دانایی - دانشیار گروه مدیریت دانشگاه پیام نور تهران
مرسده هاشمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، دانشگاه پیام نور تهران غرب

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت خدمات آفلاین، کیفیت خدمات الکترونیکی، رضایت الکترونیکی، تعهد و اعتماد بر وفاداری الکترونیکی کاربران سامانه دیوار است. جامعه آماری تحقیق شامل کاربران سامانه دیوار در سال 1397 بوده و تعداد آنها نامحدود میباشد که با روش تصادفی ساده تعداد 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی - همبستگی است. بر حسب روش تحقیق و نوع داده های مورد نیاز در این پژوهش، ابزار مورد استفاده، پرسشنامه استاندارد میباشد. برای اندازهگیری پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن برابر 0/871 به دست آمد. براساس نتایج به دست آمده در مورد هر یک از مقیاسهای مورد استفاده در سطح اطمینان %5، مقدار آماره t-value بزرگتر از 1/96 میباشد که نشان میدهد همبستگی مشاهده شده در تمامی فرضیه های تحقیق معنادار میباشد.

کیفیت خدمات آفلاین، کیفیت خدمات الکترونیکی، رضایت الکترونیکی، تعهد، اعتماد.