رضا دقتی پور - دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه سیستان و بلوچستان،واحد زاهدان، زاهدان ، ایران
نورمحمد یعقوبی - استاد تمام گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه سیستان و بلوچستان، واحد زاهدان، زاهدان، ایران

زیرساخت های فناوری اطلاعات، شبکه های اجتماعی اینترنتی و موبایل بانک میتوانند عامل مهمی برای میزان و نحوه استفادهاز بانکداری اجتماعی باشند. بر این اساس هدف پژوهش حاضر بررسی شناسه ها و اولویت بندی پیشرانه های توسعه بانکداریاجتماعی در نظام بانکی بانک قرض الحسنه رسالت استان سیستان و بلوچستان است. پژوهش حاضر از حیث روش شناسی یکمطالعه توصیفی و کاربردی است که به صورت مقطعی به بررسی پدیده های مورد بررسی پرداخته است. جامعه آماری اینپژوهش کلیه مشتریان شعب بانک قرضالحسنه رسالت زاهدان است که طی سه ماهه اول سال 1398 از شبکه هایاجتماعی (تلگرام و اینستاگرام)، موبایل بانک و بانکداری الکترونیک استفاده کرده اند و تعداد آنها 1800 نفر برآورد گردیده وطبق فرمول کوکران، نمونهی 317 نفری از مشتریان این شعب انتخاب شدند. جهت انجام این پژوهش از پرسشنامه هایبانکداری اجتماعی ایمانی (1392)، زیرساختهای فناوری اطلاعات چناوپس و همکاران (2006)، شبکه های اجتماعیرنلو (2014) و موبایل بانک آکتوران و همکاران (2012) استفاده گردید، روایی محتوایی پرسشنامه ها براساس نظر خبرگان علمیآزموده شد و به منظور روایی سازه های پرسشنامه از آزمون تحلیل عاملی تاییدی استفاده گردید. پایایی پرسشنامه ها نیز بااستفاده از آلفای کرونباخ به ترتیب برابر با (681 / 0)، (741 / 0)، (825 / 0) و (865 / 0) محاسبه شد. جهت تحلیل داده ها از نرم-افزار PLS در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. تجزیه و تحلیل فرضیه ها با استفاده از مدلسازی معادلاتساختاری نشان داد که بیشترین تاثیر را به ترتیب سازه های شبکه های اجتماعی، موبایل بانک و زیر ساخت های فناوری اطلاعاتبر توسعه بانکداری اجتماعی در نظام بانکی بانک قرضالحسنه رسالت استان سیستان و بلوچستان می گذارند. بنابراین در اینراستا ضروری است بانک قرض الحسنه رسالت نیز همراستا با روندهای جهانی به دنبال استفاده از ظرفیت های نوظهور شبکه هایاجتماعی برای ارائه بهتر خدمات به مشتریان و ارائه راهکاری برای ارائه خدمات غیرحضوری به آنها بوده تا تکریم ارباب رجوع بهنحو احسن انجام شده و نهایتا منجر به توسعه بانکداری اجتماعی وافزایش رضایت و در نتیجه جلب اعتماد و وفاداری مشتریانخود گردند.

بانکداری اجتماعی، شبکه های اجتماعی، زیرساخت های فناوری اطلاعات، موبایل بانک