سولماز حسن زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد ، گروه مدیریت ، موسسه غیرانتفاعی نوین، اردبیل ، ایران
شهرام بگ زاده - استادیار، گروه مدیریت ، موسسه غیرانتفاعی نوین، اردبیل ، ایران
بهروز اسکندرپور - استادیار، گروه مدیریت ، موسسه غیرانتفاعی نوین، اردبیل ، ایران

درتحقیق حاضر رابطه جذابیت وب سایت با وفاداری الکترونیکی مشتریان اینترنتی شرکت همراه اول شهر اردبیل مورد بررسی واقع شده است. جذابیت وب سایت با مولفه های رنگ، سبک، فن چاپ و صفحه آرایی و همچنین متغیرهای وابسته(وفاداری الکترونیکی)در طیف لیکرت 5 گزینه ای مورد اندازه گیری واقع گردیده است. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان اینترنتی شرکت همراه اول شهر اردبیل تشکیل می دهد و از روش نمونه گیری قضاوتی استفاده گردیده و همچنین حجم نمونه گیری از جامعه نامحدود آماری می باشد. که از طریق فرمول جامعه نامحدود حجم نمونه 384 انتخاب گردید و پرسشنامه بین آنها اعضای نمونه توزیع گردیده و تعداد 372 پرسشنامه کامل استرداد شد. روایی پرسشنامه با گرفتن مشاوره از اعضای هیات علمی متخصص در این زمینه تقویت وپایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داه ها از آمار توصیفی برای طبقه بندی، تهیه نمودارها وجداول فراوانی استفاده گردید. سپس با استفاده از آمار استنباطی به تجزیه وتحلیل فرضیه های تحقیق پرداخته شد. از ضریب همبستگی پیرسون برای تحلیل فرضیه ها استفاده شد که نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد ، ابعاد رنگ وب سایت ، سبک چاپ وب سایت و فن چاپ وب سایت به ترتیب با ضریت همبستگی 25، 29 و 27 درصد رابطه معناداری با وفاداری الکترونیکی مشتریان اینترنتی همراه اول داشته و همچنین بعد صفحه آرایی جذابیت وب سایت رابطه معناداری با وفاداری الکترونیکی ندارد.

جذابیت وب سایت، وفاداری الکترونیکی ، همراه اول