علیرضا زمانیان - هیات علمی دانشگاه پیام نور
علی عزیزی کل کناری - دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد موسسه آموزش عالی ادیب مازندران

نظریه ارتباطی یرند مشتری- شرکت نشان می دهد که نام تجاری به عنوان وسیله ای عمل می کند از اتصال و ارتباط میان دو عامل م صرف کننده و تامین کننده نقش محوری دارد. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر تجربه برند بر ساختارهای ارتباطی مشتریان شرکت ایرانسل در شهر ساری با تبیین نقش میانجی شخصیت برند می باشد. تحقیق، از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع آوری داده های آماری تو صیفی می با شد. جامعه آماری این تحقیق ، شامل م شتریان شرکت ایرانسل در شهر ساری می با شند که پس از نمونه گیری به روش تصادفی ساده تعداد 384 پر س شنامه جمع آوری شد. از پر سشنامه ای که تو سط جاپوترا و مولینیلو (2017) طراحی شد برای سنجش مو ضوع تحقیق استفاده شده است. روایی پرسشنامه تایید و پایایی آن نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید واقع شد. داده ها با ا ستفاده از نرم افزارهای SPSS و LISREL مورد آزمون قرار گرفت. یافته های تحقیق بیانگر آن بود که (1) تجربه برند بر ساختارهای ارتباطی مشتریان تاثیر مثبتی دارد. (2) تجربه برند از طریق شخصیت برند بر ساختارهای ارتباطی مشتریان تاثیر مثبتی دارد. (3) ابعاد تجربه برند شامل تجربه حسی، تجربه عاطفی، تجربه رفتاری و تجربه علانی هر کدام بصورت غیرمستقیم از طریق شخصیت برند بر ساختارهای ارتباطی مشتریان تاثیر مثبتی دارند.

تجربه برند – شخصیت برند – ساختار ارتباطی- شرکت ایرانسل