علیرضا زمانیان - هیات علمی دانشگاه پیام نور
علی ملایی ایولی - دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد موسسه آموزش عالی ادیب مازندران

امروزه صنعت بانکداری با چالش های گوناگونی مواجه می باشد و فضایی بسیار رقابتی، پیچیده و پویا بر ان حاکم است. در این زمینه، اضافه کردن ارزش از طریق تمایز به عنوان یک نگرش کلیدی دیده می شود. هدف از تحقیق حا ضر برر سی تاثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی و نگرش به نام تجاری از طریق نقش های وا سطه ای شناسایی و ارزش ویژه نام تجاری بر تمایل مشتریان بانک کشاورزی به پرداخت بیشتر می باشد. تحقیق، به لحاظ هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده های آماری تو صیفی می با شد. جامعه آماری شامل مشتریان شعب بانک کشاورزی در شهر ساری می باشند که پس از نمونه گیری به روش تصادفی ساده تعداد 384 پرسشنامه جمع آوری شد. از پرسشنامه آگوستو و تورز((2018 برای ارزیابی موضوع تحقیق استفاده شده است. برای بررسی سوال تحقیق چهار فر ضیه مطرح گردید و داده های آماری از طریق نرم افزارهای SPSS وLISREL مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. تحلیل فر ضیه ها نشان داد که تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی و نگرش به برند از طریق ارزش ویژه برند بر تمایل مشتریان به پرداخت بیشتر تاثیر مثبتی دارد و همچنین تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی و نگرش به برند از طریق شناسایی برند بر تمایل مشتریان به پرداخت بیشتر تاثیر مثبتی دارد.

تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی- نگرش به نام تجاری- شناسایی نام تجاری- ارزش ویژه نام تجاری- تمایل به پرداخت بیشتر