نادر غریب نواز - گروه مدیریت، واحد شهر قدس، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
غلامرضا زمردیان - گروه مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی تهران، ایران
محمد انصاری - دانش آموخته کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین-قزوین-ایران

هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر در تعویض برند (بانک) توسط مشتری است. این عوامل شامل کیفیت خدمات، شهرت، هزینه تعویض، مسافت، اثر تبلیغات رقبا، تعویض غیرارادی و متغیرهای جمعیت شناختی است. جامعه آماری پژوهش را دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی قزوین تشکیل داده اند که از میان آن ها به وسیله نمونه گیری متناسب با حجم، تعداد 397 نمونه گرفته شد. روش این تحقیق، توصیفی همبستگی است که از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد و برای بررسی و تحلیل آن نرم افزار AMOS  به کار رفت. نتایج پژوهش نشان داد که مهم ترین و تنها عامل موثر بر تعویض بانک توسط مشتری، عوامل غیرارادی است که نه تحت کنترل مشتری و نه تحت کنترل بنگاه است. با توجه به اینکه در دوره پیشرفت اینترنت و فناوری اطلاعات هستیم، پیشنهاد می شود که از بانکداری اینترنتی و بانکداری شخصی و سایر تکنیک های بازاریابی مستقیم استفاده شود.

تعویض برند (بانک), کیفیت خدمات, تعویض غیرارادی, هزینه تعویض, شهرت