معصومه قلی زاده - استادیار، دکترای مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، قطب علمی و آموزشی مدیریت سلامت ایران، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی تبریز، تبریز، ایران
علی جنتی - دانشیار، دکترای مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، قطب علمی و آموزشی مدیریت سلامت ایران، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی تبریز، تبریز، ایران
معصومه غلامی - دانشجوی کارشناسی، مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی تبریز، تبریز، ایران
ندا کبیری - دانشجوی دکترای سیاست گذاری سلامت، گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی تبریز، تبریز، ایران

مقدمه: دوران بارداری از حساس ترین و مهمترین مراحل زندگی زنان محسوب می شود. مطالعات جهانی موید این امر بوده است که مراقبت های دوران بارداری، عامل موثری در بهبود نتایج بارداری و ضامن سلامت کودکان در آینده می باشد، به طوریکه دریافت مراقبت های دوران بارداری از زایمان زودرس و وزن کم هنگام تولد پیشگیری می کند. همچنین نشان داده شده است مادرانی که از مراقبت های دوران بارداری رضایت دارند، سرانجام بارداری بهتری پیدا می کنند. با توجه به نقش ویژه مراکز بهداشت در ارائه مراقبت ها این پژوهش با هدف تعیین کیفیت مراقبت های دوران بارداری و رضایتمندی مادران باردار شهرستان مرند از شرایط و چگونگی دریافت خدمات دوران بارداری ( Maternity Care ) در مراکز بهداشت صورت می گیرد، چرا که یافتن جنبه هایی از خدمات که موجب نارضایتی مصرف کنندگان می شود و سعی در برطرف نمودن آن ها می تواندموثرترین و کم هزینه ترین راه افزایش کیفیت ارائه خدمات باشد. روش پژوهش: این مطالعه از نوع توصیفی – تحلیلی مقطعی می باشد. در این مطالعه 5 مرکز بهداشت شهری از میان 10 مرکز موجود به طور تصادفی انتخاب شد و مطالعه با شرکت 163 نفر از زنان بارداری که در مراکز انتخابی دارای پرونده مراقبت بوده و در ماه های هفتم، هشتم و نهم بارداری قرار داشتند و به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شده بودند انجام گرفت. کیفیت خدمت ( SQ ) با استفاده از فرمول: کیفیت خدمت = 10 - (اهمیت r عملکرد) محاسبه شد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه ای که توسط تبریزی و همکاران ساخته شده بود استفاده گردید. تحلیل داده ها هم با استفاده از نرم افزار آماری spss25 و آمار توصیفی و آزمون های کولموگروف- اسمیرنوف، شاپیرو-ویلک و ویلکاکسون انجام گرفت. یافته ها: کیفیت خدمت کل از دید گیرندگان خدمت 18 / 78 بوده، اعتماد به ارائه کنندگانخدمت بیشترین امتیاز ( 09 / 94 ) و انتخاب ارائه کننده کمترین امتیاز ( 20 / 62 ) را به دست آوردند. ابعاد کیفیت خدمت با هیچ یک از مشخصات فردی شرکت کنندگان ارتباط معنی داری نداشت. (p-value> 0/05 ) نتیجه گیری: به طور کلی بر اساس نتایج نهایی در مطالعه حاضر کیفیت خدمت کل از دید مادران با نمره 18 / 78 نسبتا پایین است. این امر حاکی از آن است که کیفیت ارائه مراقبت ها از استان دارد کافی و لازم برخوردار نیست و باید برای رفع این کمبود برنامه ریزی و تمهیدات لازم انجام گیرد. با توجه به اهمیت کیفیت خدمت و جنبه های مختلف آن به خصوص در ارتباط با مراقبت های دوران بارداری که در این مطالعه مورد بررسی قرار گرفت و عدم توجه کافی به این مسئله، لازم است توجه بیشتری از سوی ارائه دهندگان خدمت به کیفیت و ابعاد گوناگون آن در ارائه خدمات صورت گرفته و زمینه لازم برای افزایش رضایت گیرندگان خدمت فراهم شود.

کیفیت، مراقبت های بارداری، اندازه گیری کیفیت، مراکز بهداشتی و درمانی