معصومه قلی زاده - استادیار، دکترای مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، قطب علمی و آموزشی مدیریت سلامت ایران، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی تبریز، تبریز، ایران
علی جنتی - دانشیار، د کترای مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، قطب علمی و آموزشی مدیریت سلامت ایران، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی تبریز، تبریز، ایران
فریبا ولی زاده - دانشجوی کارشناسی، مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی تبریز، تبریز، ایران
یلدا موسی زاده - دانشجوی دکترای مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی تبریز، تبریز، ایران

مقدمه: یکی از مشخصه های وضعیت مطلوب در دانشگاه، برآورده شدن انتظارات دانشجویان از فرآیندهای آموزشی است. در صورتی که این انتظارات برآورده شود، دانشجویان درک مناسب و مطلوبی از سیستم آموزشی خواهند داشت. در غیر این صورت شاهد شکاف کیفیت خدمات (فاصله بین ادراکات و انتظارات از خدمات ارائه شده) خواهیم بود. هدف از انجام مطالعه حاضر ، ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان مدیریت خدمات بهداشتی درمانی دانشگاه علوم پزشکی تبریز براساس مدل سروکوال است. روش پژوهش: این مطالعه، مطالعه ای توصیفی – تحلیلی است که در سال 1395 در دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی دانشگاه علوم پزشکی تبریز انجام شده است. جامعه آماری کلیه دانشجویان مقاطع مختلف رشته مدیریت خدمات بهداشتی درمانی بودند که به علت محدود بودن جامعه، نمونه گیری به شکل سرشماری بود. از پرسشنامه سروکوال که شامل دو بخش مشخصات ابعاد فردی و ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات بود ، برای جمع آوری داده ها استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss23 و آمار توصیفی و آزمون های کولموگروف- اسمیرنوف، تی تست و آنوا انجام گرفت. یافته ها: براساس نتایج مطالعه حاضر، انتظارات دانشجویان بیش از ادراکات آنها بوده است. میانگین کلی انتظارات 0.73 ± 3.78 و میانگین کلی ادراکات 0.58 ± 3.02 محاسبه شد. در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی شکاف منفی ( 0.76 -) وجود داشت. بیشترین شکاف کیفیت در بعد تضمین ( 1.05 -) و کمترین شکاف کیفیت مربوط به بعد ملموسات ( 0.38 -) بود. رابطه آماری معنی داری نیز بین انتظارات دانشجویان با مقطع تحصیلی مشاهده شد (p≤0.05). نتیجه گیری: بر اساس نتایج مطالعه، انتظارات دانشجویان فراتر از درک آ نها از وضعیت موجود است و این بدان معنی است که سیستم فعلی آموزشی انتظارات دانشجویان را برآورده نکرده است. پیشنهاد می شود برای کاهش شکاف کیفیت، سیستم پویای تبادل اطلاعات بین دریافت کنندگان خدمت و سازمان برقرار گردد. از طرفی بهبود فرآیندهای کار و محیط فیزیکی و توانمند سازی اساتید می تواند در ارتقای کیفیت خدمات آموزشی کمک کننده باشد.

کیفیت آموزش ، مدل سروکوال، شکاف کیفیت