علیرضا رجبی پورمیبدی - عضو هیئت علمی دانشگاه یزد
محمد زارعیان - دکتری مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه علم وهنر، یزد
محمد قانع عزآبادی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه علم وهنر، یزد

هدف از انجام این پژوهش اثر قابلیت های فناوری اطلاعات بر مزیت رقابتی سازمان از طریق نقش میانجی چابکی مشتری درشرکتهای فعال صنعت کاشی و سرامیک استان یزد است. در ابتدا از طریق مرور جامع پژوهش های پیشین، مدل مفهومی پژوهش وفرضیه های پژوهشی تدوین شده، سپس داده های مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه بین 60 نفر از مدیران صنعت کاشی و سرامیکاستان جمع آوری شد. به منظور تحلیل های اولیه از نرم افزار SPSS و برای آزمون فرضیه های تحقیق از مدل سازی معادلاتساختاری از طریق نرم افزار SMART PLS استفاده شد. نتایج نشان داد که قابلیت های تحلیلی، سیستم اطلاعات خارجی وچابکی مشتری بر مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معنادار دارد. هم چنین تاثیر قابلیت های تحلیلی و سیستم اطلاعات خارجی بر چابکیمشتری مثبت و معنادار است. از طرفی تاثیر سیستم اطلاعات داخلی بر مزیت رقابتی و چابکی مشتری تایید نمی شود. در نهایتپیشنهادهای مدیریتی بر پایه نتایج پژوهش ارائه شد.

چابکی مشتری، مزیت رقابتی، قابلیت های فناوری اطلاعات