سمیرا عاطفی - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش تحول دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهرود

هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه مسئولیت پذیری اجتماعی و وفاداری مشتریان بانک صادرات شهر شاهرود بود. جامعهآماری پژوهش، کلیه کارکنان دانشگاه ازاد اسلامی شهرستان دامغان که 7000 نفر را شامل می شود، می باشد. 360 نفر از کل جامعه بهعنوان نمونه مورد بررسی قرار گرفت. از پرسشنامه های مسوولیت پذیری اجتماعی سازمان (زینب المبارک وآنجی بن حامد و منیرالمبارک (2018)) و پرسشنامه وفاداری مشتری (زیت هامل (1996)) برای جمع آوری داده ها استفاده شده است که پایایی ابزار جمع-آوری داده ها با استفاده از روش آلفای کرونباخ به ترتیب 90 / 0 و 88 / 0 بدست آمده است. برای بررسی داده های پژوهش بعد از تحلیلتوصیفی با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون به بررسی فرضیات پرداخته شد که هم فرضیه کلی و هم فرضیه جزئی پژوهش تائیدشده است. نتایج پژوهش نشان داد که رابطه ی مسئولیت پذیری اجتماعی و وفاداری مشتریان بانک صادرات شهر شاهرود رابطه وجوددارد. در سطح خطای کمتر از 01 / 0 درصد و سطح اطمینان 99 / 0 درصد معنادار است. بنابراین می توان گفت که بین مسئولیت پذیریاجتماعی و وفاداری مشتریان بانک صادرات شهر شاهرود رابطه وجود دارد.