محمدکاظم امراء شهستان - دانشجویی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی،تهران، ایران
علی هارون آبادی - استادیار گروه کامپیوتر، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکز، تهران، ایران

در گذشته، ارتباط بانک ها مشتری به صورت مدیریت ارتباط با مشتری CRM بررسی می گردید. اما امروزه فناوری اطلاعات تاثیرات مهمی بر قسمت های مختلف یک بانک به خصوص نحوه تعامل بانک ها با مشتریان خود گذاشته است. ظهور فناوری های نوین مانند فناوری اطلاعات تاثیرات گسترده بر ابعاد مختلف بانک ها گذاشته است. این موضوع خود باعث پدید آمدن مفهومی نوینی به نام مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک eCRM شده است. مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری تبدیل به یکی از فن آوری های با نفوذ در جهان شده است. در این مقاله ما به بررسی نقش و اهمیت فناوری اطلاعات در استقرار eCRM برای جلب رضایت مندی مشتری در صنعت بانکداری می پردازیم.

فناوری اطلاعات، مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری، رضایت مندی مشتری، بانکداری