آرمان بهاری - استادیار، گروه مهندسی صنایع، دانشکده صنعت و معدن، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران
فرزانه اسدی - دانشجوی دکترای تخصصی مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد لاهیجان، لاهیجان، ایران

زمینه و هدف: شبیه سازی یکی از تکنیک های مناسب برای تحلیل و ارزیابی رفتار پویای سیستم های پیچیده است. هدف اصلی این مطالعه، توسعه ی یک مدل یکپارچه با استفاده از رویکرد شبیه سازی مبتنی بر طراحی آزمایش ها به منظور تحلیل عملکرد سیستم صف پذیرش بیماران مراجعه کننده به بخش اورژانس بیمارستان مدرس تهران بود. روش پژوهش: در مطالعه توصیفی- تحلیلی حاضر، در ابتدا متغیرهای موثر بر توانمند سازی کارایی منابع مشخص و با استفاده از آمار استباطی و آزمون آنووا، تحلیل شده و اثرات فاکتورهای موثر برآورد گردید. همچنین عملکرد سیستم بخش اورژانس با استفاده از نرم افزار Visual Paradigm شبیه سازی شد. سپس پاسخ های به دست آمده از اجرای مدل شبیه سازی به عنوان ورودی طراحی آزمایش در نظر گرفته شد. همچنین طرح آزمایش عاملی کامل 2 سطحی با نقاط مرکزی مورد استفاده قرار گرفت. متغیرهای مستقل بهیار، منشی اورژانس، پرستارف متخصص قلب و تخت بستری و متغیر وابسته، صف انتظار مراجعه کننده در بخش اورژانس در مدل شبیه سازی مورد مطالعه قرار گرفته اند. یافته ها: با توجه به مقدار Prob> F، طبق نتایج تحلیل واریانس اثرات قابل قبول برای مدل تعیین شدند. مقدار (R(2 نشان می دهد که 82/35 درصد مدل، همه تغییر پذیری داده های سطح پاسخ را، در اطراف میانگین تبیین می کند. لذا از تحلیل واریانسف می توان نتیجه گرفت فضای طراحی با مدل برآورد شده مطابقت دارد. نتیجه گیری: در این پژوهش تحلیل عملکرد سیستم صنف بخش اورژانس با استفاده از شبیه سازی و طراحی آزمایش، انجام گرفت. مدل رگرسیون غیرخطی توانایی پیش بینی طول صف را دارد. همچنین این مدل با توجه به فاکتورهای قابل قبول، قادر است برای پیش بینی متغیر وابسته مورد استفاده قرار بگیرد. نتایج نشان داد که کمترین مقدار طول صف بر اساس مدل توسعه داده شده زمانی به دست می آید که تعداد فاکتور منشی اورژانس در سطح بالا، بهیاران و پرستاران در سطح پایین خود قرار بگیرند.

اورژانس، شبیه سازی، بهینه سازی، بهینه سازی مدل شبیه سازی، طرح عاملی