مهدی کروبی - دانشیار گروه مدیریت جهانگردی، دانشگاه علامه طباطبایی
بنفشه فراهانی - استادیارگروه مدیریت گردشگری، دانشگاه مازیار رویان، مازندران، ایران
شهلا بهاری - گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
سمیرا محمدی - دانشجوی دکتری مدیریت گردشگری، دانشگاه علم و فرهنگ تهران، تهران، ایران

تحقیق حاضر با هدف بررسی روابط ساختاری هوش هیجانی،کارهیجانی، رضایت شغلی و رضایت مشتری در صنعت هتلداری در هتل های بین المللی پارسیان استان مازندران، شامل: هتل های پارسیان آزادی رامسر( 4 ستاره) و پارسیان آزادی خزر( 5 ستاره) در تابستان 1396 صورت پذیرفته است. جامعه آماری این تحقیق کارکنان و مشتریان هتل های بین المللی پارسیان استان مازندران می باشد. داده های مورد نیاز برای این تحقیق با روش نمونه گیری تصادفی ساده از کارکنان و میهمانان هتل های بین المللی پارسیان استان مازندران و با ابزار پرسشنامه جمع آوری شده است. ماهیت تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی می باشد. همچنین از نرم افزارهای SPSS16 و Lisrel 8.5 از روش های مختلف آمار توصیفی و استنباطی برای تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که هوش هیجانی بر کارهیجانی، رضایت شغلیو رضایت مشتری تاثیر مثبت و معنا داری دارد.کارهیجانی بر رضایت شغلی و رضایت مشتری تاثیر مثبت و معنا داری دارد. و همچنین تاثیر رضایت شغلی بر رضایت مشتری مثبت و معنا داراست.

هوش هیجانی، کارهیجانی، رضایت شغلی، رضایت مشتری، مازندران