ثریا زارع بیاتی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، دانشگاه علوم و تحقیقات تهران
خشایار سیدشکری - دکتری مدیریت، هیات علمی دانشگاه علوم و تحقیقات تهران
اسفندیار دشمن زیاری - دکتری مدیریت، هیات علمی انشگاه علوم و تحقیقات تهران

ارزیابی کارایی نمایندگی ها برای شرکت های بیمه از اهمیت زیادی برخوردار است. از سوی دیگر معیارهای متعدد و متنوعی در کارایی نمایندگی های بیمه نقش دارند که باید به صورت همزنان مورد بررسی قرار گیرند. بنابراین این مقاله با هدف ارزیابی کارایی نمایندگی های بیمه با استفاده از تصمیم گیری چندمعیاره صورت گرفته است. مقاله حاضر از نظر هدف یک پژوهش کاربردی است که در نمایندگی های شرکت بیمه کوثر انجام شده است. از پرسشنامه خبره به عنوان ابزار اصلی گردآوری داده ها استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش شامل مدیران و افراد باسابقه امور نمایندگی بیمه کوثر بوده و هفده نفر به صورت هدفمند انتخاب شده اند. برای اولویت بندی معیارهای سنجش کارایی نمایندگی های بیمه از روش فرایندتحلیل سلسله مراتبی فازی استفاده شد. نتایج نشان داد توانمنی مالی از بیشترین اولویت برخوردار است. پاسخگویی در درجه دوم قرار دارد. مشتری محوری در درجه میانی قرار دارد. نوآوری ودرنهایت مدیریت هزینه قرار دارند. باتوجه به محاسبات انجام شده وزن نهایی هریک از شاخص های مدل با روش FAHP محاسبه شد. نتایج نشان داد شاخص درآمدهای مالی از بیشترین اهمیت برخوردار است. مزیت خدمات نسبت رقبا دومین شاخص بااهمیت است و میزان بدهی ها، سهولت دسترسی به شرکت و نحوه برخورد نیروی انسانی سایر شاخص های بااهمیت بالا هستند. در نهایت با روش ویکور فازی نمایندگی های منتخب بیمه کوثر در شهریار و حومه از منظر کارایی مورد ارزیابی قرار گرفتند. تحلیل ویکور در واقع نشان داده است چطور می توان از روش پیشنهادی این مطالعه برای ارزیابی کارایی نمایندگی های بیمه استفاده کرد.

کارایی، توانمندی مالی، پاسخگویی، مشتری محوری، نوآوری، مدیریت هزینه