سیدحسن حاتمی نسب - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی
رضا طالعی فر - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی

موقعیت و جایگاه بازاریابی در ساختار تشکیلاتی بانک به مراحل تکامل فعالیتهای بازرگانی آن ارتباط دارد در یک جامعه سنتی که فعالیتهای بازرگانی تکامل نیافته است هدف نهایی یک بانک فقط کسب سود است دراین حالت خدمات بدون توجه عمیق و همه جانبه نسبت به نیازهای مشتریانارائه می شود و طبیعات جون تعداد رقبا نیز رو به افزایش است به تدریج که رقابت حادتر و فشرده تر می شود برای تحلیل سود یا ارائه خدمات بیشتر کوشش های سازمان یافته ای لازم است و بانک در می یابد که واحد بازار یابی سنتی نمی تواند نیاز ش را تامین نمناید دراین شرایط توجه به بازاریابی به صورت مقوله ای مدیریتی وهمتراز با مدیریتهای میانی مطرح می گردد و فعالیتهایی نظیر تحقیقات بازاریابی تبلیغات پیشبرد فروش، اعطای اعتبار و ایجاد رابطه با ابزارهای شبکه ارائه کننده خدمات اهمیت پیدا می کنددر همین راستا بر ان شدیم تا در این پژوهش توصیفی - پیمایشی به بررسی و ارزیابی ابزارهای بازاریابی خدمات در صنعتبانکداری کشور پرداخته و علاوه بر شناسایی مولفه های موثر دراین زمینه از نظر درجه اهمیت اولویت بندی نماییم

مدیریت خدمات بازاریابی، آمیخته بازاریابی، بانک ملی، رویکرد فازی