رضا شافعی - گروه مدیریت دانشگاه کردستان
هیرش سلطانپناه - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
والا میرانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

امروزه با توسعه تجارت الکترونیک بانکداری الکترونیک از اهمیت روزافزونی برخوردار شده است از مهمترین دلایل ان می توان به گسترش روزافزون فناوریهای نوین و پویا گسترش رقابت، تقاضا برای سرویسهای کاراتر و راحت تر، مباحث اقتصادی و هزینه ای اشاره نمود دلایل ذکر شده خود باعث پیچیدگی ، چالش ، عدم قطعیت و در نتیجه ایجاد احساس ریسک در قابلیتهای الکترونیکی از دیدگاه مشتریان می شود بانکها به عنوان یکی از شبکه های وسیع اقتصادی درکشور همواره خواهان آن هستند که تا با بهره گیری از نوآوریهای عرصه بانکی، به جذب و نگهداری مشتریان مبادرت ورزند. در این راستا بانکداری الکترونیک می تواند یکی از ابزار جدید بانکداری به شمار آید دراین مقاله به منظور ارزیابی میزان استفاده از بانکداری الکترونیک در میان مشتریان به بررسی عوامل مهم در توسعه بانکداری الکترونیک در کشور با رویکرد استانهای کمتر برخوردار اقدام به بررسی و شناسایی ریسکها و عوامل اثرگذار برپذیرش بانکداری الکترونیک از جانب مشتریان گردید.

بانکداری الکترونیک، مشتری، ریسک، پذیرش، میزان استفاده