محمد موسی خانی - عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
منوچهر انصاری - عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت
راحیل مهرابی لواسانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

طراحی وب سایت نقش مهمی درجذب و حفظ مشتریان ایفا می کند وب سایت با کیفتی بالا نه تنها روی تصمیم خرید مشتری تاثیر می گذارد بلکه یکی از دلایل اساسی و اصلی برای مشتریان به اینمنظور استکه آیا خرید اینترنتی انجام دهند یا خیر وب سایت با کیفیت ضعیف م یتواند منجر به از دست دادن مشتریان به نفع رقبا افزایش هزینه ها و کاهش سود شود بنابراین ضروری است درک کنیم که چگونه کیفیت وب سایت روی عقاید و نظرات مشتریان درباره وب سایت تاثیر می گذارد و منجر به نیت رفتاری استفاده از ان می شود در اینتحقیق تلاش شده است تا به بررسی نقش کیفیت وب سایت و عادت به آن در تجارت الکترونیک در شرکتهای قطارهای مسافربری رجا پرداخته شود این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی - پیمایشی است نتایج به دست آمده از آزمون فرضیات این پژوهش نشان داد که کیفیت درک شده از وب سایت به طور مثبتی بر ادراک مشتری از سودمندی وب سایت و اعتماد مشتری به فروشنده تاثیر می گذارند.

اعتماد، تجارت الکترونیک، سودمندی درک شده ، قصد خرید، کیفیت وب سایت