هادی شنابی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع،دانشگاه پیام نور،تهران
بهزاد محمدخانی حاجی خواجه لو - مدرس گروه عمران ، دانشگاه فنی و حرفه ای شهید چمران اهر، ایران، اهر
مهدی شنابی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی

هدف این مطالعه تعیین میزان شکاف کیفیت خدمات آموزشی دردانشکده فنی مهندسی دانشگاه آزاد واحد اهر می باشد.تحقیق حاضر با توجه به هدف از نوع تحقیقات کاربردی و با توجه به نحوه گردآوری داده ها جزء تحقیقات توصیفی(غیرآزمایشی) از نوع پیمایشی ومطالعات مقطعی است . دراین مطالعه، نمونه پژوهش 72 نفر از دانشجویان بودندکه به صورتتصادفی انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه SERVQUAL بود. نتایج نشان دادکه در هر پنج بعد خدمات شکاف کیفیتوجود دارد. بیشترین شکاف کیفیت در بعد پاسخگویی مشاهده شد . براساس نتایج، انتظارات دانشجویان فراتر از درک آنهااز وضعیت موجود بود.

مدل سروکوآل، کیفیت، کیفیت خدمات، ادراکات، انتظارات، دانشگاه