ارین قلی پور - دانشیار گروه مدیریت دولتی دانشگاه تهران
سمیرا فاخری کوزه کنان - دانشجوی دکتری رفتار سازمانی

یکی از واقعیتهای سازمانی امروزی پدیده شایعه است شایعه به عنوان نوعی اطلاعات ممکن است مبنای رفتار برخی ا زاعضای سازمان قرار گیرد از این رو مدیریت شایعه اهمیت بسزایی برای مدیریت موثر سازمان ها دارد دراین مقاله تلاش می شود کارکردها و کژکارکردهای شایعه بررسی شده و راهکارهایی برای مدیریت آن پیشنهاد می شوددر مدل ABC عواملی همچون اهمیت، ابهام، استرس و اضطراب ، استعداد شایعه پذیری و تضادبه عنوان پیشایندها، شایعه سازی ، شایعه ستیزی و شایعه پراکنی به عنوان رفتار و عواملی همچون بی اعتمادی بازخور، مکانیزم تعدیل رفتار، منبع اطلاعات و سنجش عکس العمل کارکنان نیز به عنوان پیامدهای شایعه مورد تحلیل قرا گرفته است.

شایعه، مدیریت شایعه، ساخت اجتماعی واقعیت، مدل ABC