نادر مظلومی - استادیار دانشکده حسابداری و مدیریت دانشگاه علامه طباطبایی
مظفر سلیمی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه علامه طباطبایی

شرایط ویژه اقتصادی که امروزه بر رقابت بین شرکت ها حاکم است، نیاز مبرمی را به استفاده از ابزارهای بهبود کیفیت ایجاب می کند. شش سیگما براساس اصول علمی تایید شده ای بنا شده است که در آن با طی کردن چرخه ای متشکل از مراحل تعریف، اندازه گیری، تحلیل، بهبود و کنترل، می توان مسایل و مشکلات را به طور ساختار یافته ای حل نموده و موجبات افزایش کیفیت را فراهم آورد. در این مقاله با استفاده از روش DMAIC ابتدا فرآیند صدور بیمه نامه عمر شناسایی شده و سپس به اندازه گیری دقیق فرآیند پرداخته شده است. در این مرحله، مشکلاتی مانند دیرکرد صدور بیمه نامه، اشتباهات متعدد در صدور، نبود جدول مرگ و میر منطقه ای و ... مورد شناسایی قرار گرفته اند. در مرحله بعد، آنالیز فرآیند صورت گرفته و سپس ایده هایی برای بهبود ارایه شده است. در نهایت، راه حل هایی نظیر ایجاد مرکز پاسخگویی تلفنی ، ایجاد یک پایگاه داده مرکزی برای گردآوری و انتقال گزارشات لازم، ایجاد شعبه های الکترونیکی دریافت اقساط و امکان خریداری بیمه نامه های کم سرمایه به صورت الکترونیکی، برای بهبود فرآیند صدور بیمه عمر ارایه شده است.

شش سیگما، چرخه DMAIC، فرآیند صدور بیمه عمر