فریبرز رحیم نیا - استاد گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
فاطمه صادق زاده معارفی - دانشجو کارشناسی ارشد بازاریابی، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران

در نیم قرن اخیر؛ پیشرفت شتاب دار فن آوری رایانه و مخابرات موجب ارتباط گسترده و آنی بین انسان ها در سراسر زمین شده است.انقلاب صنعتی چهارم بر پایه ارتباط دیجیتالی بین کارخانه ها، ماشین ها و ابزارآلات تولید، اشیای متصل به اینترنت و نهایتا انسان استوار است. با کمک حجم عظیم داده های به دست آمده از عوامل فوق و پردازش و تبدیل آنها به اطلاعات مفید می توان بهره وری تولید را افزایش و مشکلات تولید و قیمت تمام شده کالا را کاهش داد. کسب وکارها با داشتن سیستم های مناسب می توانند کالا و خدمات بی عیب و نقصی را به مشتریان خود تحویل دهند تا از بازگشت دوباره آنها در آینده اطمینان حاصل کنند.در این مقاله تلاش می شود با بررسی انواع کانال های ارتباطی کسب وکارها بامشتریان و بطور خاص بررسی کانال همه جانبه و عوامل تاثیر گذار برآن سعی بر ایجاد تجربه خرید متمایز و با کیفیت پرداخته شود.

انقلاب صنعتی چهارم،کانال های ارتباطی، کانال همه جانبه، خرده فروش