مینا عمرانی قهجاورستانی - دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی
رضا صالح زاده - دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی
مرضیه وکیلی - دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی

مطالعاتی که به تازگی انجام شده نشان می دهند که مصرف کنندگان می توانند تجربه ای از امیدواری را نسبت به برند مورد علاقه شان داشته باشند. با اینکه امید برند متغیر مهمی در ادبیات بازاریابی می باشند، با این حال هنوز اطلاعات بسیار کمی در مورد این متغیر و عوامل تاثیرگذار بر آن و تاثیرپذیر از آن وجود دارد. هدف از این مطالعه ارزیابی تاثیر کیفیت ادراک شده برند، ارزش اجتماعی ادراک شده برند، تعامل برند با رسانه های اجتماعی و مدیریت تجربه مشتری بر امید برند، همچنین تاثیر امید برند بر عشق برند،وفاداری برند و اعتماد برند می باشد. در این تحقیق یک پژوهش مقطعی بر اساس پرسشنامه برای جمع آوری داده ها از نمونه ای از 345 نفر، که مشتریان فروشگاه های آنلاین هستند، اجرا گردیده است. روایی محتوای پرسشنامه ها با استفاده از نظر خبرگان و روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تائید شده است. پایایی پرسشنامه ها نیز از روش آلفایکرونباخ مورد تائید قرار گرفت. برای آزمون فرضیه های پژوهش از روش مدل سازی معادلات ساختاریاستفاده شد.مطابق با یافته های پژوهش، کیفیت ادراک شده برند، ارزش اجتماعی ادراک شده برند، تعامل برند با رسانه های اجتماعی ، مدیریت تجربه مشتری بر امید برند تاثیر معنادار دارد. همچنین امید برند بر عشق برند و بر وفاداری برند و بر اعتماد برند تاثیر معنادار دارد.

امید برند، عشق برند، اعتماد برند، وفاداری برند، تعامل برند با رسانه های اجتماعی، مدیریت تجربه مشتری.