مریم پونه ئیان طوسی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی جهانگردی.
سیامک منصوری مقدم - استادیار و عضو هیت علمی موسسه آموزش عالی بینالود مشهد

صنعت هتلداری، صنعتی پیشرو و رو به پیشرفت در جهان می باشد. امروزه توجه مدیران هتل ها به رویکردهای مبتی بر م شتری بیش از پیش شده و در برنامه ریزی های مدیریتی بدان توجه می نمایند. آنچه که یک م شتری از هتلی انتظار دارد دریافت خدمات با کیفیت و داشتن تجربه ای خوشایند از اقامت خود در مقصد می باشد. هدف این تحقیق بررسی رابطه میان کیفیت خدمات ادراک شده با آگاهی از برند، وفاداری برند و تصویر برند از دیدگاه مشتریان در صنعت هتلداری شهر مشهد و جامعه آماری، مشتریان هتل های 4 و 5 ستاره شهر م شهد می با شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart PLS انجام شد. یافته های تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات ادراک شده به عنوان متغیر مستقل در مدل بر ابعاد ارزش ویژه برند یعنی آگاهی برند، تصویر برند و وفاداری برند اثر مثبت و معناداری را دارد. همچنین میان ابعاد ارزش ویژه برند، آگاهی برند بر تصویر برند و تصویر برند بر وفاداری برند نیز اثر مثبت و معناداری را از خود نشان داد.

کیفیت خدمات ادراک شده، ارزش ویژه برند، آگاهی برند، تصویر برند، وفاداری برند.